北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8444：好评
酒店位置很偏，几乎在城边的山脚了，不过晚上很安静，房间很大，不过房间里有一股特殊的味道，味道不太舒服，房间无线网络几乎没用，房间里面几乎收不到
会员9235：好评
有早餐 有停车位
会员2836：好评
刚入住的时候被罩是脏的，电话无法拨通所有号码，淋浴头也坏了，洗澡洗到一半下楼找前台修淋浴头和换被罩，导致感冒，并且当天很晚才睡觉。卫生服务不到位，每天都不打扫卫生，卫生间地上都是头发。5号回酒店，房间门打不开，下楼找前台才知道房间卡只到5号，少刷了一天，反正是各种问题